東昌集團，全稱上海東昌企業集團有限公司，1993年成立於上海，註冊、住所為中國上海陸家嘴金融貿易區、上海自貿區，是以投資實體經濟為核心的大型綜合性企業集團，被上海市統計局列為上海市企業集團綜合實力前50強。“東昌”商標是國家工商總局商標局認定的中國馳名商標，東昌汽車銷售與維修服務獲得行業首個“上海品牌”認證。

東昌集團投資實體經濟為核心，業務領域涵蓋智能製造及服務、汽車銷售及服務、金融租賃及服務等多個領域。東昌集團運營多個先進製造業與現代服務業公司，產業佈局華東、東北、中西部多個省市。東昌集團在全國首批通過企業社會責任體系（CSR）認證，並被政府授予“模範履行企業社會責任的優秀企業”稱號。

東昌集團積極響應國家先進製造業的發展政策，堅持發展實業，堅守實業，聚焦汽車產業鏈的智能製造。東昌集團的智造業始於1996年，堅持市場導向，積極與世界500強企業合資、合作，開展汽車新材料零部件的研發、製造及汽車配件組裝；東昌集團還依靠先進科技與優秀的員工團隊，戰略投資新能源汽車、智能汽車的研發、製造，將前瞻科技與大數據應用，引入整車製造生產的每個環節；東昌集團領投的智能汽車製造企業，依靠高端、高效的智能製造實力，正積極開拓國內、國際兩個市場。

在智能製造服務方面，東昌集團開拓了“設備全壽命一體化管理”現代生產性服務模式，獲“國家級管理創新成果一等獎”。

東昌集團旗下的汽車銷售公司，是汽車銷售與售後市場集成服務企業的聯合體，擁有汽車銷售、維修、零配件、信息諮詢等汽車集成服務體系，公司特許經銷、授權售後服務涵蓋全球著名汽車廠商。服務區域遍布上海、江蘇、浙江、安徽、天津等省與直轄市。

經中國銀保監會批准，東昌集團發起設立的金融租賃公司是上海第一家以民營為主，上市公司和央企控股公司兼容的混合所有製金融租賃公司。公司積極探索金融租賃行業的創新發展模式，還率先試點汽車金融租賃，專業性打造汽車消費生態圈；積極響應國家政策，重點佈局中小科創，全力打造專業化金融解決方案，助力中小科創優質企業發展。

5.1.1以人為本的用工製度

東昌集團堅持以人為本的發展思想，以開放包容的態度引入國內外重點大學畢業生與社會精英人才，致力於復合型創新性人才的培養，打造一支兼具實力與創造力的優秀人才隊伍。在本企業社會責任報告年度內，東昌集團對員工訴求做出了相應的反饋，承擔自身的企業社會責任。

東昌集團積極創建人盡其才的用人環境，切實維護員工合法權益，關愛員工成長，完善職業發展體系。堅持行業領先型薪酬戰略與穩重型福利制度相結合，開通多個職業發展通道，不斷完善專業能力培養與文化認同塑造的培養機制，針對人才的多樣性制定個性化的人才發展規劃。1 2月，人力資源部出台了《集團本部2022年績效考核方案》、《員工培養髮展體系》等文件，將進一步優化崗位分配和激勵，充分調動員工積極性和創造性，並將個人發展與企業長遠發展相結合，實現個人利益與企業長遠利益最大化的職業路徑。

5.1. 2維護員工權益的“娘家人”

東昌集團及下屬企業都有工會組織，維護員工權益，關愛員工生活。2 021年，集團工會通過線上線下多渠道開展疫苗接種宣傳動員工作，要求下屬工會積極參與到企業疫情防控工作中，紮實開展疫情防控宣傳，並定期派發防疫用品以保障生產生活安全、守護員工健康。

集團有定期體檢與職業病防範制度，員工按規定享有帶薪休假，依法定期足額繳納員工社會保險，繳納率達100%。各種節日的慰問工作，高溫補貼費的及時發放，女職工孕產期的關心、關愛，員工生日的慰問及員工生病期間的探望等將組織的溫暖送到職工心坎。

5.1. 3安全健康的工作環境

在營造安全健康的工作環境方面，東昌集團有效執行勞動安全衛生、勞動紀律等方面的規章制度，每年開展一系列安全知識培訓、競賽，防火實地訓練等活動。

東昌集團認真貫徹落實上級關於疫情防控的工作要求，落實疫情常態化防控防範措施，增強防疫抗控政治責任意識；集團行政事業部定期發放口罩、消毒液等防疫物資，做到工作場所無死角防疫消殺；集團各下屬公司認真履行個人衛生防疫要求，確保了員工身心健康，保障了企業正常經營。

在本企業社會責任報告年度內，東昌集團無人員傷害與重大財產損失事故。

5.1. 4豐富多彩的員工活動

工會覆蓋所有下屬企業，每年都會組織形式多樣的工會活動。東昌集團與下屬公司每年組織員工開展體育比賽及其他文藝活動，用以豐富員工的文化生活。

2月，集團組織迎新春活動，活動內容豐富，精彩紛呈，員工們在一片歡樂祥和的氛圍中迎接農曆新年。

6月，集團舉辦端午節活動，弘揚民族文化，傳承民族習俗，增進員工之間的溝通和交流。

9月，集團舉辦“扶搖乘風起，團圓賀中秋”主題活動，妙趣橫生的詩詞遊戲，美味豐盛的美食和意想不到的獎品，讓活動有趣有品有味。

11月，東昌集團“創新杯”羽毛球大賽火熱開賽，集團及下屬公司紛紛派出代表隊，各公司“種子選手”濟濟一堂，在賽場上奮力拼搏，賽出水平，賽出風格。

5.2.1客戶服務

東昌集團關注客戶需求，重視客戶反饋，努力為廣大客戶提供優質服務。應對客戶的不同訴求，東昌集團有相應的責任機制，承擔自身的企業社會責任。在提供高品質服務方面，為客戶提供全方位、專業化的高品質服務。各下屬公司都有專業的客戶服務中心，負責收集客戶反饋，解決客戶用車的疑難雜症，提供熱情周到的服務。客戶對東昌的服務滿意度與認可度都有了進步和提高。

在與客戶互動方面，依托互聯網技術，東昌集團銳意創新，實現官方網站、官方微信號等互聯網平台互聯互通的運用，及時發布信息，便於客戶掌握東昌動態，讓服務更加高效、便捷、貼心。本報告年度，東昌集團及其下屬公司官方網站、官方微信號都保持活躍的動態更新頻率。

疫情催生了服務客戶的新途徑。以“為客戶利益而創新”為使命，東昌汽車開通了抖音號、視頻號，以直播等形式創新營銷手段，開拓企業服務新模式，多角度展現企業服務內涵。

為客戶提供優質的服務和精湛的技術是東昌汽車一貫的服務之道，也是提供客戶滿意度的王牌組合，東昌汽車每年組織多種大型技術比武競賽，激發員工追求卓越和精益求精的精神。2021年，東昌汽車組織了“第二屆快保技能大賽”、“2021'新'有所向，'燃'有所往銷售比武大賽”，以及“匠心砥礪、品質致臻第三屆'漆彩東昌杯'鈑噴大賽”，每一回高手交戰，每一場巔峰對決，都是一次自我超越。

5.2.2積極響應黨和政府號召

2 021年，是中國共產黨成立100週年，中國共產黨歷經磨難帶領全國各族人民走上從站起來到富起來的艱辛路程，深深激勵著每一位東昌黨員。東昌集團各級黨組織開展形式多樣的黨史學習教育、主題宣傳活動，更好地認識和理解我們黨的方針路線政策，為實現國民經濟高質量發展而努力奮鬥。

1月，東昌集團黨委榮獲浦東新區非公綜合黨委先進基層黨組織。

6月，在中國共產黨建黨100週年到來之際，東昌集團第五次黨員代表大會勝利召開。丁建祖、龔藝、謝劍鋒、丁靜、談春安被選舉為集團新一屆黨委會委員，並選舉丁建祖同志為集團黨委書記。

為慶祝中國共產黨百年華誕，6月23日，東昌集團黨委書記丁建祖帶領集團黨員代表走訪上海中共一大會址和嘉興南湖，追尋一大足跡，瞻仰革命遺跡，重溫黨的光輝歷程，傳承紅色基因。此次活動使東昌黨員對黨的歷程有了更直觀、更深入的認識，經歷了一次黨性教育的洗禮。黨員代表紛紛表示，要不忘初心，牢記使命；要把這次活動中的感悟融入到日常工作中，奮勇當先，積極開拓進取，為實現中華民族偉大復興的中國夢添磚加瓦。

東昌集團、東昌汽投和廣融達黨支部，共同開展“不忘初心，牢記使命，慶黨華誕，你我同行——重走長征路”主題系列活動。活動分為線上線下兩個階段。線上活動4月10日開始，全體黨員同志通過健步走的方式在長征路上“打卡”，解鎖每個新的起點，了解每個地點背後感人至深的故事。

7月1日，全體黨員在陸家嘴軟件園綠地開展“共繪新藍圖”現場繪製“重走長征路”納斯卡巨畫活動，全體黨員一小時內完成了一副7米*4米的“重走長征路”黨建主題巨畫。

7月，東昌集團黨委獲浦東新區社工委先進基層黨組織。

5.3堅持開展社會公益活動

東昌集團積極承擔社會責任，響應政府號召，通過各種方式支持社會公益活動。

6月，東昌集團志願者團隊攜手上海市慈善基金會，走進上海愛好兒童康復培訓中心，開展孤獨症兒童關愛活動，用遊戲和手工陪孩子們度過了溫暖充實的一天。集團還向愛好兒童康復培訓中心捐贈愛心善款，用於孤獨症兒童的康復和學習。

東昌集團積極推動公司所在社區的建設與發展，積極參加社區活動。6月，東昌集團下屬公司東昌別克（花木店）一如既往將員工節募集到的善款購買防疫物資和日用品送至浦東新區花木敬老院，關愛耄耋老人。此善舉已連續1 5年，從未中斷，並將一直延續下去。

2021年是“十四五”開局之年，東昌集團積極響應政府號召，堅決貫徹落實黨的方針政策，始終秉承“開拓進取，實幹興企”的工作作風，攻堅克難，努力發展自己，嚴格規範自身，完成社會責任年度目標，未辜負社會對東昌集團的期待和信心。

面向新的一年，東昌集團將以嚴謹規範、勇於創新、努力開拓的精神，不忘初心，主動擔當，在企業發展與社會責任實踐的道路上繼續奮勇前行。