溝通的藝術，你真的懂嗎？一節培訓課告訴你

我們都會說話，但是我們會溝通嗎？

我們懂得溝通的藝術和技術嗎？

對於個人而言，有效的溝通能處理衝突，改善人際關係，打通職業發展通道，獲得幸福人生，意義重大。

對於企業而言，有效的溝通能化解矛盾，提高工作效率，甚至影響決策，形成積極健康的企業文化，意義深遠。

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”

7月28日中午12點，東昌集團全體員工及下屬公司機要員共80餘人，相聚於明亮大氣的集團培訓中心，參加了一場別開生面的“有效溝通”培訓課，在寓教於樂的互動，輕鬆熱烈的氛圍中，學習溝通技能，感受溝通魅力。

本次培訓由集團行政辦公室和人力資源部主辦，邀請到原江蘇電台主持人、美國註冊培訓師Helen老師為大家主講了一場生動的“有效溝通——優秀團隊成員必備素質”主題培訓。

課前熱身——認識另一面的你

學員們被分成9個小組，用“大拇指”選出了各組的小組長，並分別喊出了“佛系小組，快樂溝通”“積極參與，有所收穫”等帶有幾分活潑，幾分正經的小組口號。

課程由一個“自畫像”遊戲開始，老師讓同學們拿起彩色畫筆，各自畫出“生活中的自己”和“工作中的自己”。遊戲使大家樂不可支，可以看到，在工作中認真嚴肅的同事與夥伴，在生活中也有真實可愛的一面，一下子拉近了大家的距離。一位學員的“自畫像”非常別出心裁，是一隻狗和一隻豬！他幽默地解釋道，自己上班是隻狗，忠於職守，東奔西跑；下班是隻豬，大吃大睡，無憂無慮，享受“豬”生。教室中頓時笑聲一片。一位美女組長分享了她的畫像，上班是精緻美麗的白領，她很注重職業形象，幾乎每天早上都要洗頭髮，讓自己幹乾淨淨，神清氣爽地出現在辦公室，而生活中的自己則是自由隨意的佛系90後。

展示自我，表達自我，讓別人更好地認識自己，是溝通的重要基礎。

課堂測試——職場上，你是哪種動物？

每個人都知道自己的屬相和星座，但職場上的你，是哪種動物？

老師運用PDP性格測試法，讓同學們在“屈辱和批評”“無意義無價值”“拒絕和遺棄”“壓力和痛苦”4組詞中選擇不想要的那個，其所選擇的反面就是他內心深處所追求的。這種方法把職場人區分為支配型、表現型、分析型和隨和型，四種不同的性格類型又形像地對應為動物界的老鷹、獅子、變色龍和海龜。

此時，同學們從最初的9個小組，改組成4個“動物組”，重新就坐。 4個組的學員們討論自己所屬“動物”的優勢和劣勢，逐一列舉在白紙上，並上台分享。非常有趣的是，每組同學在討論、分享的全過程中，的的確確於無形中表現出“動物”的典型特點。

“老鷹”組，人數不多，但目標明確，“快，準，狠”是老鷹的優勢，她們的自我分析“短，平，快”，很有幾分老鷹的特點。此類人大多適合在市場，銷售部門，是執行力強、有野心和事業心的工作強人，但支配欲控制欲強，對下屬有較高的要求。

“獅子”組，組員們氣場強大，對獅子的優勢大書特書，一致堅決否認有何缺點。他們通常是有目標，有事業心的優秀員工，願意為公司做貢獻，只是目標往往太好高騖遠，可以嘗試制定更切合實際的目標，並調動團隊一起實現。

“變色龍”組，人數最多，她們做事條理清晰，自我優劣勢分析到位。此類型的人敏感細緻，值得信賴，是倡導者背後良好的執行者。變色龍靈活圓滑，會自我改變以適應環境，但很容易失去主張。

“海龜”組，表現真的很“海龜”，討論慢條斯理，書寫不慌不忙，老師著急，他們不急。此類型的人謹慎保守，他們善於理性分析和判斷，卻不喜歡變化，不願意嘗試新的事物，有些墨守成規。

需要強調的是，每一種性格並沒有好壞之分，每一個人都是這四種類型的綜合體。老師對不同性格做了深入的剖析，給出中肯的意見，只有認清自己，揚長避短，才能無往而不利。

實戰演練——你會說“不”嗎？

在課程的最後階段，老師讓大家以“角色扮演”的小品形式，學習如何說“不”。場景模擬4S店常有的現象：新入職的業務員接了訂單，但表單填寫不夠規範，是追求服務效率效益，還是流程規範？機要員如何在婉轉地說“不”的同時，急人之所急，既幫助對方解決問題，又符合公司規定，就是一門藝術了。

“角色扮演”讓大家體會到什麼是“同理心”，理解其他同事的職責與壓力，提高溝通水平，從而很好地平衡同事關係、工作效率與印章制度三者的關係。

負面情緒——溝通的大敵

研究表明，一般人的一生平均有十分之三的時間處於情緒不佳的狀態，如何排解掉負面情緒？大家紛紛開出各自的良方：聊天，吃東西，健身，寫日記，讀書，看電影……小編竊以為，根本方法還是要改變自己的思維模式，用正能量充實自己，負能量自會無機可乘。

負面情緒是溝通的大敵。在溝通中，一旦帶有負面情緒，現實就會被扭曲，矛盾會加大，結果是雙輸。在工作溝通中，善於管理情緒，不被負面情緒駕馭，也不要帶有先入為主的偏見和主觀成見，也就是常說的“貼標籤”，是優秀職場人應備的素質。

有效溝通是人與人之間，組織與組織之間建立和諧關係、共贏互利的藝術與智慧。

在這個講究人際溝通的時代，溝通力是引領我們邁向贏家之路，開啟幸福人生的金鑰匙，你不想擁有嗎？