東昌集團企業社會責任（CSR） 報告（2023年度）

前言

上海東昌企業集團有限公司每年發佈企業社會責任年度報告，本報告是第17次對東昌集團企業社會責任活動的總結。

2023年，面對錯綜複雜的外部經濟環境，東昌集團強化戰略思維，保持戰略定力，咬定目標不鬆勁，科技化轉型全面提速，企業整體價值進一步提升。

東昌集團堅守實業，以汽車產業鏈為抓手，技術突破創“新”、產業升級增“質”，同時將節能環保和綠色低碳要求融入企業發展過程中，為經濟高質量發展貢獻更多力量。

1、概況

東昌集團，全稱上海東昌企業集團有限公司，1993年成立於上海，是以投資實體經濟為核心的大型綜合性企業集團。“東昌”商標是國家工商總局商標局認定的中國馳名商標，東昌汽車銷售與維修服務獲得行業首個“上海品牌”認證。

東昌集團業務領域涵蓋智能製造及服務、汽車銷售及服務、金融租賃及服務等多個領域。東昌集團運營多個先進製造業與現代服務業公司，產業佈局華東、東北、中西部多個省市。東昌集團在全國首批通過企業社會責任體系（CSR）認證，並被政府授予“模範履行企業社會責任的優秀企業”稱號。

東昌集團積極回應國家發展戰略，堅持發展實業，聚焦汽車產業鏈的智能製造。東昌集團的智造業始於1996年，堅持市場導向，開展汽車新材料零部件的研發、製造及汽車配件組裝；東昌集團還依靠先進科技與優秀的員工團隊，戰略投資新能源汽車、智能汽車的研發、製造，將前瞻科技與大數據應用引入整車製造生產的每個環節。

在智能製造服務方面，東昌集團開拓了“設備全壽命一體化管理”現代生產性服務模式，獲國家級管理創新先進成果獎項。

東昌集團旗下的東昌汽車，是汽車銷售與售後市場集成服務企業的聯合體，擁有汽車銷售、維修、零配件、資訊諮詢等汽車集成服務體系，公司特許經銷、授權售後服務涵蓋全球著名汽車廠商。服務區域遍佈上海、江蘇、浙江、安徽、天津等省與直轄市。

東昌集團發起設立的金融租賃公司是上海第一家以民營為主，上市公司和央企控股公司相容的混合所有制金融租賃公司。公司積極探索金融租賃行業的創新發展模式，率先試點汽車金融租賃，專業性打造汽車消費生態圈；積極回應國家政策，重點佈局中小科創，全力打造專業化金融解決方案，助力中小科創優質企業發展。

2、核心價值與使命

2.1核心價值

東昌集團的企業願景：“成為高科技的、國際化的大型綜合性服務集團”。東昌集團認為，擁抱科技，保持創新，走向世界，是一家企業做大做強的必要之選，更是必然之選。

東昌集團核心價值觀涵蓋四大理念：創新理念——以效益為導向，圍繞客戶需求持續創新；經營理念 ——嚴謹規範，追求卓越；服務理念——至誠守信，客戶至上；人才理念——人才第一，把員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中。

2.2企業使命

東昌集團的企業使命是“為客戶利益而努力創新”。客戶至上，對客戶負責，圍繞客戶需求持續創新，始終是東昌集團不變的追求。

同時，東昌集團對員工負責，提供合理的薪酬福利，良好工作氛圍，使之敬業樂業；對商業夥伴負責，維持互利共贏，攜手促進行業發展；對政府負責，提高業績、足額納稅、創造就業；對社會負責，心懷感恩，盡己所能，回饋社會大眾；對環境負責，力行綠色低碳發展，助力碳達峰、碳中和目標實現，保護生態環境。

東昌集團勇於承擔權益責任、環境責任、誠信責任，對員工、客戶、商業夥伴、政府、社會、環境負責，積極承擔企業社會責任，致力於成為優秀的企業公民。

2.3發展戰略

東昌集團的發展戰略是可持續發展，包括企業產業結構優化與升級戰略、企業人才戰略、品牌培育-發展-價值提升戰略、全員服務創新戰略等。一個重要任務，是完善企業社會責任體系，推動企業高質量發展。

2023年是東昌集團發佈《十年發展規劃》的第二年。規劃提出，要讓科技成為核心競爭力，構建科技主導型汽車產業鏈閉環的戰略目標；規劃還明確要求，到2031年，東昌集團要實現科技化、數智化、公眾化三大戰略轉型升級。

今年以來，東昌集團旗下公司紛紛取得高新技術企業、科技型中小企業等認定，新增知識產權申報40餘件，一大批發明專利、實用新型專利獲得國家知識產權局授權。

3、企業大事記

2023年1月，東昌集團工會獲得浦東新區直管企業工會聯合會“模範工會”的榮譽稱號。

1月9日，東昌集團旗下天津眾通汽車配件有限公司通過“國家高新技術企業”復審認定。

2月底，東昌集團旗下上海東昌投資發展有限公司被浦東新區政府認定為“浦東新區大企業總部”。

5月19日，東昌集團旗下浦程房產被浦東新區房地產業協會、浦東新區消費者權益保護委員會認定為“2022年度浦東新區房地產開發企業誠信承諾 四星級企業”。

5月26日，東昌集團旗下眾通汽車配件瀋陽子公司正式開業，拓展東北地區新市場。

8月18日，中國人民銀行軟體開發中心正式入駐東昌集團旗下東郊中心。

8月，東昌集團發起東昌文化箴言徵集活動，圍繞企業文化中的創新、科技、規範、誠信等主題徵集文化箴言、警句，凝聚團隊精神，汲取文化力量，進一步提升東昌員工對企業文化的認同。

11月，東昌集團旗下東昌汽車培訓中心被浦東新區總工會命名為“浦東新區職工實訓中心”。

11月30日，東昌集團舉辦“愛讓出行更美好”助殘公益活動，幫助殘障人士探索“美好”的自主出行線路。

4、公司管理體系及績效

為保證持續穩健的經營發展，保證積極有效承擔企業社會責任，東昌集團構建了完善的公司治理結構和管理體制。

4.1董事會對公司經濟、環境和社會事務的管理

集團嚴格遵守《中華人民共和國公司法》等相關法律，按照監管部門頒佈的相關法規，結合公司實際情況，開展公司治理活動且不斷完善公司治理結構。東昌集團及其下屬公司董事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責，履行各自的權利、義務。

東昌集團及下屬公司董事會，對經理人按考核細則做出嚴格考核評定，並做出決議，下達涉及經濟、環境、社會事務的指標，制定並指導實施具有東昌特色、創新性的管理模式，並對這一管理模式的流程不斷優化，與時俱進，東昌集團整體實現了高質量的平穩發展。

4.2與經濟、環境和社會業績相關的政策及實施

東昌集團緊跟時代變化，跟隨外部環境變化，堅持高質量發展，持續提升企業資訊化水準、數位化水準，更新升級智能化管理系統，提高公司上下工作效率。根據董事會要求，職能部門與下屬公司經理人，制定年度、月度與每週履行經濟、環境和社會責任的計畫。

隨著科技化、數智化轉型的深入開展，集團在研發投入、數位化和管理效率的提升方面邁出了堅實的步伐，為企業的高質量發展和轉型奠定了基礎。

面對錯綜複雜的外部經濟環境，東昌集團依法、誠信、足額繳納國家各項稅款。積極回應國家政策，在汽車產業鏈不斷挖掘投資專案，扶持有潛力的中小型科創企業發展壯大。在創造就業崗位方面，東昌集團及其下屬公司提供了行政、財務、人事、銷售、管理等不同類型的就業崗位，為社會創造了大量職業崗位，極大保障和促進了社會就業。

5、應對利益相關方訴求的責任機制與績效

5.1.1以人為本的用工制度

東昌集團堅持以人為本的發展思想，以開放包容的態度引入國內外重點大學畢業生與社會精英人才，致力於複合型創新性人才的培養，打造一支兼具實力與創造力的優秀人才隊伍。在本企業社會責任報告年度內，東昌集團對員工訴求做出了相應的回饋，承擔企業社會責任。

東昌集團創建人盡其才的用人環境，切實維護員工合法權益，關愛員工成長，完善職業發展體系。堅持行業領先型薪酬戰略與穩重型福利制度相結合，開通多個職業發展通道，不斷完善專業能力培養與文化認同塑造的培養機制，針對人才的多樣性制定個性化的人才發展規劃。

5.1.2維護員工權益的“娘家人”

東昌集團及下屬企業都建有工會組織，維護員工權益，關愛員工生活。2023年，在集團工會的幫助指導下，東昌集團旗下8家企業的工會成功換屆選舉。

集團有定期體檢與職業病防範制度，員工按規定享有帶薪休假，依法定期足額繳納員工社會保險，繳納率達100%。各種節日的慰問工作，高溫補貼費的及時發放，女職工孕產期的關心、關愛，員工生日的慰問及員工生病期間的探望等將組織的溫暖送到職工心坎。

5.1.3安全健康的工作環境

在營造安全健康的工作環境方面，東昌集團有效執行勞動安全衛生、勞動紀律等方面的規章制度，每年開展一系列安全知識培訓、競賽，防火實地訓練等活動。在本企業社會責任報告年度內，東昌集團無人員傷害與重大財產損失事故。

5.1.4豐富多彩的員工活動

東昌集團與旗下公司每年組織員工舉辦公益活動及其他文體活動，用以豐富員工的文化生活。工會組織覆蓋所有下屬企業，每年都會開展形式多樣的工會活動。

1月，東昌集團組織“瑞兔迎春，共啟新程”線上迎新春活動，活動內容豐富，精彩紛呈，員工們在一片歡樂祥和的氛圍中迎接農曆新年。

1月3日，東昌集團旗下東昌汽車舉辦第二屆新能源銷售技能大賽，進一步提升新能源品類銷售競爭力。

4月28日，東昌集團舉辦“舞動扇面”手指畫創作活動，由國畫老師現場指導創作扇面水墨畫，員工們沉浸式體驗中國傳統藝術。

6月29日，東昌集團啟動昌享文化沙龍系列主題活動，每期聚焦一個主題，一杯咖啡一場沙龍，激蕩能量，昌享你我，進一步深化東昌企業文化建設。

9月28日，東昌集團舉辦“團圓賀中秋”主題活動，品味傳統文化，共賀中秋佳節。

12月底，東昌集團組織員工舉辦迎新晚會，員工們以健康向上、充滿活力的精神面貌迎接新的一年。

5.2.1客戶服務

東昌集團關注客戶需求，重視客戶回饋，努力為廣大客戶提供優質服務。應對客戶的不同訴求，東昌集團有相應的責任機制，承擔自身的企業社會責任。在提供高品質服務方面，為客戶提供全方位、專業化的高品質服務。各下屬公司都有專業的客戶服務中心，負責收集客戶回饋，解決客戶各種需求，提供熱情周到的服務。客戶對東昌的服務滿意度與認可度都有了進步和提高。

在與客戶互動方面，依託移動互聯網技術，東昌集團銳意創新，實現官方網站、官方微信號等互聯網平臺互聯互通的運用，及時發佈資訊，便於客戶掌握東昌動態，讓服務更加高效、便捷、貼心。本報告年度，東昌集團及其下屬公司官方網站、官方微信號都保持活躍的動態更新頻率。

為客戶利益而創新，東昌集團旗下公司紛紛創新服務客戶手段。東昌汽車服務號全面升級，優化線上車主認證功能，上線了積分商城小程式，並在視頻號推出新系列欄目，從車險、二手車、用車等車主們最關心的話題，以短視頻形式發佈專業的乾貨知識，開拓企業服務新模式，多角度展現企業服務內涵。

5.2.2積極回應黨和政府號召

2023年，中國共產黨成立102周年，中國共產黨歷經磨難帶領全國各族人民走上從站起來到富起來的艱辛路程，深深激勵著每一位東昌黨員。

東昌集團各級黨組織開展形式多樣的黨史學習教育、主題宣傳活動，更好地認識和理解我們黨的方針路線政策，為實現國民經濟高質量發展而努力奮鬥。

5-6月，為迎接七月一日建黨節，東昌集團黨委組織展開為期2個月的系列主題黨日活動。各黨支部分別組織黨員深入學習黨的二十大精神，並組織黨員參觀上海龍華烈士陵園、中共四大紀念館、中共蘇州縣工作委員會舊址、中共華中工委紀念館、渡江戰役犧牲烈士紀念塔等十餘個紅色地標，傳承紅色基因，激勵黨員同志保持勇毅前行、踔厲奮發的堅定意志，推動東昌集團高質量發展。

6、回應與展望

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是三年新冠疫情防控轉段後經濟恢復發展的一年。東昌集團積極回應黨和政府號召，面對錯綜複雜的外部經濟環境，始終秉承“開拓進取，實幹興企”的工作作風，高質量推進企業創新發展，助力民營經濟發展壯大；主動承擔企業社會責任，完成社會責任年度目標，未辜負社會對東昌集團的期待和信心。

面向新的一年，東昌集團將繼續保持戰略定力，加速創新發展，不斷整合資源，深度挖掘市場潛力，繼續以嚴謹規範、勇於創新、努力開拓的精神，不忘初心，主動擔當，在企業發展與社會責任實踐的道路上砥礪前行。